Kaip autoservisui gauti daugiau gerų atsiliepimų Google

Kai vairuotojui sugenda automobilis nepažįstamame mieste ar jis ieško naujo serviso, dažniausiai jis atsidaro Google žemėlapius ir pasižiūri, kas arti ir kokie atsiliepimai. Servisas su 4,8 įvertinimu ir šimtu atsiliepimų beveik visada laimi prieš servisą be atsiliepimų — net jei pastarasis dirba ne prasčiau.

Gera žinia: atsiliepimų gauti galima sąžiningai ir be didelių pastangų.

1. Sutvarkykite Google verslo profilį

Prieš prašydami atsiliepimų, įsitikinkite, kad jūsų Google Business Profile yra tvarkingas:

• Tikslus adresas, darbo laikas (ir šventinis), telefonas, svetainė.
• Teisinga kategorija, pvz., „Automobilių remonto dirbtuvės“.
• Kelios tikros nuotraukos: fasadas, darbo vieta, komanda.
• Paslaugų sąrašas.

Profilį galima susikurti ar perimti nemokamai.

2. Paprašykite tinkamu momentu

Geriausias momentas — kai klientas ką tik atsiėmė automobilį ir yra patenkintas: darbas atliktas laiku, kaina tokia, kokia sutarta. Tada užtenka paprasto sakinio:

„Jei buvote patenkintas, labai padėtų trumpas atsiliepimas Google — štai nuoroda.“

Dauguma patenkintų klientų mielai parašytų, bet tiesiog nepagalvoja. Paprašyti — ne įkyrumas, o priminimas.

3. Padarykite tai lengva

Kuo mažiau veiksmų, tuo daugiau atsiliepimų:

• Google profilyje susiraskite tiesioginę nuorodą atsiliepimui ir naudokite ją visur.
• Atsispausdinkite QR kodą su ta nuoroda ir padėkite prie kasos.
• Nuorodą įdėkite į žinutę ar laišką, kurį klientas gauna po vizito.

4. Atsakykite į kiekvieną atsiliepimą

Atsakymai rodomi visiems, kurie skaito atsiliepimus — jie mato, kaip elgiatės su klientais.

• Į gerą — trumpai padėkokite, geriausia paminėdami, kas buvo daroma.
• Į blogą — ramiai, be gynybos. Atsiprašykite, kad patirtis nebuvo tokia, kokios klientas tikėjosi, pasiūlykite susisiekti ir išspręsti. Nesiginčykite viešai dėl detalių.

Gerai atsakytas blogas atsiliepimas kartais sukuria daugiau pasitikėjimo nei dar vienas penkių žvaigždučių.

Ko nedaryti

• Nepirkite atsiliepimų ir nerašykite jų patys. Tai pažeidžia Google taisykles, o suklastoti atsiliepimai draudžiami ir vartotojų teisių apsaugos požiūriu. Google tokius atsiliepimus šalina, o profilis gali būti apribotas.
• Nesiūlykite nuolaidų ar dovanų už atsiliepimą. Google tai taip pat draudžia.
• Neprašykite tik patenkintų. Prašykite visų — tai sąžininga, o keli kritiški atsiliepimai tarp daugybės gerų atrodo natūraliai.

Kaip tai įtraukti į kasdienį darbą

Atsiliepimų prašymas veikia tik tada, kai tampa įpročiu, o ne akcija kartą per metus. Paprasčiausia, kai jis yra paskutinis vizito žingsnis: automobilis atiduotas, sąskaita apmokėta, klientui padėkota ir paduota nuoroda ar QR kodas.

Trumpai

1. Sutvarkykite Google verslo profilį.
2. Paprašykite iš karto po gero vizito.
3. Duokite tiesioginę nuorodą ar QR kodą.
4. Atsakykite į visus atsiliepimus, ypač blogus.
5. Jokių pirktų, savų ar „už nuolaidą“ atsiliepimų.