Kaip priminti klientams apie techninę priežiūrą, kad jie sugrįžtų

Dauguma klientų, kurie kitais metais nebeatvažiuoja, nebuvo nepatenkinti. Jie tiesiog pamiršo, kad laikas keisti tepalus, o kai prietaisų skydelyje užsidegė lemputė, pirmas pasitaikęs servisas buvo kitas.

Gera žinia: tai galima pakeisti. Priminimas laiku — paprasčiausias būdas, kad klientas grįžtų būtent pas jus.

Kodėl klientai negrįžta

Jie nežino, kada laikas. Dauguma vairuotojų neprisimena, kada paskutinį kartą keitė tepalus, ir neseka ridos.
Jūsų kontakto nėra po ranka. Vizitinė kortelė dingo, o paieškoje pirmas pasirodo kitas servisas.
Niekas jų nepakvietė. Kai servisas tyli visus metus, klientas neturi priežasties rinktis būtent jį.

Kada siųsti priminimą

Geriausias priminimas ateina šiek tiek prieš terminą, o ne po jo. Kelios gairės:

Tepalų keitimas — pagal gamintojo intervalą ar jūsų rekomendaciją, dažniausiai kas metus arba kas 10–15 tūkst. km. Priminkite likus 2–4 savaitėms.
Pasiruošimas techninei apžiūrai — likus mėnesiui iki galiojimo pabaigos. Klientas spės atvažiuoti pas jus ir sutvarkyti, ką reikia, prieš apžiūrą.
Padangų keitimas — prieš sezoną, kol dar ne visi skambina vienu metu.
Kondicionieriaus patikra — pavasarį, prieš karščius.

Jei žinote, kiek klientas vidutiniškai nuvažiuoja per metus, galite skaičiuoti pagal ridą. Jei ne — užtenka laiko.

Kaip parašyti žinutę, kuri veikia

Gera priminimo žinutė yra trumpa, asmeniška ir aiškiai pasako, ką daryti toliau:

Labas, Jonai! Jūsų VW Golf (KLM 214) artėja prie tepalų keitimo — paskutinį kartą keitėme pernai spalį. Užsiregistruoti galite paskambinę +370 600 00000. Auto Meistrai

Ką ši žinutė daro gerai:

Kreipiasi vardu ir mini automobilį — klientas iš karto supranta, kad tai ne reklama.
Primena, kada buvo paskutinis kartas — tai suteikia priežastį atvažiuoti.
Siūlo vieną aiškų veiksmą — paskambinti arba užsiregistruoti.
Pasirašyta serviso vardu — nereikia spėlioti, kas rašo.

Ko vengti:

Ilgų tekstų ir kelių pasiūlymų vienoje žinutėje.
Per dažnų žinučių. Vienas priminimas laiku vertas daugiau nei penki „akcijų“ pranešimai.
Siuntimo vėlai vakare ar anksti savaitgalio rytą.

SMS ar el. laiškas?

Priminimams dažniausiai geriau veikia SMS: ją žmonės perskaito per kelias minutes, o el. laiškas gali likti neatidarytas ar nukeliauti į šlamštą. El. laiškas tinka ilgesnei informacijai — sąskaitai ar atliktų darbų aprašymui.

Svarbu: klientas turėtų žinoti, kad gaus tokius priminimus, ir galėti jų atsisakyti. Paprasčiausia apie tai paklausti registruojant automobilį ir pažymėti kliento kortelėje.

Kaip tai daryti nepervargstant

Rankiniu būdu priminimai veikia, kol klientų nedaug: užsirašote kalendoriuje, kam ir kada paskambinti. Kai per mėnesį aptarnaujate dešimtis automobilių, tokie užrašai greitai pasimeta.

Todėl verta priminimus automatizuoti: atlikus darbą, sistema pati apskaičiuoja kitą terminą pagal laiką ar ridą ir laiku išsiunčia žinutę. Jums lieka tik priimti skambučius.

Trumpai

Klientai dažniausiai negrįžta ne dėl kainos, o todėl, kad pamiršta.
Priminkite prieš terminą, ne po jo.
Rašykite trumpai, vardu, su vienu aiškiu veiksmu.
Automatizuokite, kai priminimų tampa per daug sekti ranka.