Padangų sezonas: kaip servisui suvaldyti antplūdį

Du kartus per metus kiekvienas servisas išgyvena tą patį: vos atšąla orai, telefonas skamba be perstojo, visi nori „rytoj“, o dalis klientų, negavę laiko, nuvažiuoja kitur. Sezono negalima išvengti, bet jam galima pasiruošti — ir uždirbti daugiau su mažiau streso.

Pradėkite anksčiau nei klientai

Didžiausia klaida — laukti, kol klientai patys paskambins. Tada visi skambina tą pačią savaitę.

Prieš 2–3 savaites parašykite praėjusio sezono klientams. Jie jau žino jus, o jūs žinote, kad jiems reikės keisti padangas.
Pasiūlykite konkretų laiką, o ne „skambinkite“. Žmogus lengviau sutinka su konkrečia data nei pats ieško laiko.
Pirmiausia užpildykite ramesnes dienas. Sezono pradžioje laisvo laiko dar yra — vėliau jo nebus.

Registruokite pagal laiką, ne „eilėje“

„Atvažiuokite, palauksite“ veikia tik tol, kol nėra antplūdžio. Sezono metu tai reiškia piktą klientą, kuris dvi valandas sėdi laukiamajame.

Suskirstykite dieną į laiko tarpus pagal tai, kiek realiai trunka padangų keitimas jūsų servise.
Palikite po vieną laisvą tarpą ryte ir po pietų — vėluojantiems ir skubiems atvejams.
Kiekvienam užsiregistravusiam išsiųskite patvirtinimą, o dieną prieš — priminimą. Taip mažiau neatvykusių, o atsilaisvinusį laiką spėsite atiduoti kitam.

Padangų saugojimas — tvarka nuo pirmos dienos

Jei saugote klientų padangas, sezono metu chaosas sandėlyje kainuoja daugiausiai laiko.

Kiekvienas komplektas pažymėtas: kliento vardas, valstybinis numeris, vieta sandėlyje.
Sąrašas, ne atmintis. Kai klientas paskambina, turite per kelias sekundes rasti, kur jo padangos ir kokios būklės.
Užrašykite būklę ir protektoriaus gylį paimdami padangas. Kitą sezoną galėsite iš anksto pasakyti klientui, kad laikas pirkti naujas — ir pasiūlyti jas jūs.

Greitas aptarnavimas prie kasos

Sezono metu dauguma darbų vienodi, todėl kiekviena minutė prie registracijos ir sąskaitos dauginasi iš dešimčių klientų per dieną.

Paruoškite paslaugų šablonus: padangų keitimas, balansavimas, saugojimas — su kainomis. Tada darbas sukuriamas keliais paspaudimais.
Sąskaitą išrašykite iš to paties darbo, nieko neperrašydami.
Jei klientas laukia vietoje, praneškite jam, kai automobilis paruoštas — trumpa žinutė ar nuoroda su būsena sutaupo daug klausimų „ar jau?“.

Išnaudokite sezoną kitiems darbams

Padangų sezonas — vienintelis metas, kai beveik visi jūsų klientai atvažiuoja per kelias savaites. Tai puiki proga pastebėti, ką dar reikia daryti.

Technikas, keisdamas padangas, greitai apžiūri stabdžius, amortizatorius, vairo mechanizmą.
Radinius užrašykite ir parodykite klientui su nuotrauka — ne „parduodami“, o informuodami.
Ką klientas nusprendė atidėti, įrašykite ir priminkite vėliau.

Trumpai

Parašykite praėjusio sezono klientams anksčiau, nei jie paskambins.
Registruokite pagal laiką ir priminkite dieną prieš.
Padangų saugojimą tvarkykite sąraše, ne atmintyje.
Paslaugų šablonai ir sąskaita iš darbo sutaupo minutes, kurios sezono metu virsta valandomis.
Sezonas — proga pastebėti ir kitus reikalingus darbus.